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科技越進步、網路越發達,使得現代人對網路的依賴度就越高,生活中大小事都離不開網路,尤其是處在全球疫情嚴峻的時代,網購已成為我們日常生活的常態,我們可以在 Facebook 或 Instagram 等社群平台上看到各種品牌的廣告,透過電腦或是手機、平板等行動裝置完成線上交易,身為商家、電商,已不能再用過去思維做「單純的行銷」,而是要朝「Martech 行銷科技」前進。

 

近日台灣本土精釀啤酒公司「臺虎精釀」,遭台灣同志諮詢熱線協會義工詹庭琪於 Facebook 上發文指控面試官歧視同志,同時表達對身為友善同志的品牌感到失望,此篇貼文從 12 月 24 日發布到目前為止已超過 1 萬多人按讚、6149 則留言、2296 個分享,在社群上引起軒然大波。

 

大多數品牌、電商認為行銷就是要投放廣告、走通路、做活動,無論實體或線上,只要做到這些,曝光率、轉換率就能手到擒來,雖然從數據上來看的確如此。

根據提供客戶體驗服務的 Genesys 公司指出:「全球每年平均投資在行銷上的經費高達 5,000 億美元,卻只肯花 90 億美元做客服服務。」這顯示出對大多數公司而言,獲取新客戶遠比照顧舊客戶重要。

但這不代表行銷的範疇就只包含投放廣告、做活動、分析數據...等等,其實最基本,也最容易被忽略的就是:客服。俗話說:「得民心者得天下」,換到行銷上也是如此,得到越多消費者好感的品牌,也等於獲得越多的轉換、業績。

 

大家都知道 Cookie 能存取資訊、記錄用戶造訪過哪些網站,它能了解到用戶的偏好與習慣,廣告中的再行銷 ( Retargeting or Remarketing ) 就是利用 cookie 的這項功能,向用戶推送個人化的線上廣告,讓用戶在到過某個特定網站後,不管到哪裡,廣告就跟著到哪裡。

不過因為記錄用戶習慣有侵犯隱私權的疑慮,再加上近幾年不斷發生用戶資料外洩的事件,使得美國加洲、歐洲等地相繼推出保護隱私的相關法條。用戶的個資保護意識抬頭,使得 Google 計劃在兩年內逐漸停用 Cookie,這對數位廣告產業而言,無疑是首當其衝。

 

 

無論是品牌經營,還是投放廣告,都需要先鎖定你的消費者目標族群 Target Audience ( 以下簡稱 TA )。

很多創業者都認為先把產品、服務做出來,後面再來找 TA、做行銷,但其實在確立好要做什麼產品之後,不是急著去量產、設計包裝,而是先找好 TA。因為以現在的資源跟管道來說,要把產品、服務做出來相對簡單,難的是如何找出 TA,以及如何做出市場區隔,瞄準 TA 後,自然就清楚產品要賣給誰,以及用什麼方式最容易讓 TA 買帳,之後的行銷工作也才能事半功倍。

 

疫情加速各家品牌的數位轉型之路,除了行之有年的 B2C 模式之外,現在衍生出另一個新的商業模式--D2C 或是 DTC ( Direct To Consumer ),意思是「直接面對消費者」那究竟跟傳統的 B2C、O2O 有什麼不一樣?以及它能帶給我們什麼實質的好處?現在就來說明這兩者的差異。

美國司法部在當地時間 10 月 20 日正式向 Google 提起反壟斷訴訟,原因是 Google 與蘋果協議,每年支付幾十億美元,讓蘋果旗下產品採用其搜尋引擎為預設瀏覽器,同時針對拒絕配合的亞馬遜,採取威脅下架等「市場壟斷」行為。美國政府認為「在相當長一段時間內 Google 剝奪了競爭對手一個重要的分銷管道,此項行為違反了『反托拉斯法』。」因而向 Google 展開反壟斷審查。

Google、Facebook 這兩大巨頭,公布 2020 年第三季財報,財報顯示營收飆升,而本季營收中有高達 99% 佔比來自廣告收入,這代表數位廣告對於 Google 及 Facebook 有著高度依賴,甚至可說是密不可分的關係。而之所以第三季營收躍升,一洗之前第二季頹靡狀況,大致有以下幾種狀況。