口碑行銷，又指消費者對消費者之間的對談，在現今資訊大爆炸的時代，網路上的商品玲瑯滿目，品質也相對地參差不齊，消費者要如何相信他眼前所看到的商品？

答案就是：口碑。

口碑顧名思義，由另外一位消費者所傳達出來的產品資訊，進而與其他對此商品有興趣的消費者進行溝通，在良好的口碑傳播中，除了增加商品的銷售量，也會大大提升消費者的忠誠度，並以商品本身所帶來的優勢，接觸到更多不同的族群。