04 12 月 還在 B2C、O2O？更新的 D2C 銷售模式現在正夯！
疫情加速各家品牌的數位轉型之路，除了行之有年的 B2C 模式之外，現在衍生出另一個新的商業模式－－D2C 或是 DTC ( Direct To Consumer )，意思是「直接面對消費者」。那究竟跟傳統的 B2C、O2O 有什麼不一樣？以及它能帶給我們什麼實質的好處？現在就來說明這兩者的差異。
D2C 更著重於「消費者體驗」
相信大家對傳統的 B2C 或 B2B2C 模式早就不陌生了，像是美國的亞馬遜、台灣的蝦皮、momo、PChome，各家品牌通常會選擇一個機制完善的通路商、電商平台，將商品上架提供給大眾消費者選購，這樣的模式到現在仍持續運作中。
但因為通路商、平台的抽成比例偏高，再加上若品牌方希望能整合線上線下活動，給予消費者不同的消費體驗，B2C 電商顯然無法滿足這項需求，因此衍伸出 O2O 新零售模式，近年甚至還有更新的 D2C 模式。O2O 跟 D2C 之間雖然有點類似，但本質上各自有所差異：
O2O ( Online To Offline )
O2O 主要是運用 AI、第三方支付等科技應用，透過線上經營、購買，帶動線下經營和消費的虛實整合銷售模式。與 D2C 相較之下，O2O 更聚焦在「整合」這件事上，將線上線下串聯在一起，形成一個完美的 circle。
D2C ( Direct To consumer )
但 D2C 則是將重點放在「消費者體驗」，以自建官網或 APP 的方式，拿掉中間通路商，不被第三方平台的規則制約，創造屬於自己的遊戲規則，直接銷售給消費者，縮短彼此的距離。再透過社群平台、KOL 宣傳品牌、與消費者互動，或是成立快閃店、體驗店或到展場展示產品，創造一個體驗環境，讓品牌直接與消費者產生連結，讓他們能實際感受產品，品牌也能即時掌握消費者的回饋與需求。
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疫情之下的 D2C 為何能成功？
前面提到成立快閃店，讓消費者直接體驗是 D2C 模式的特點之一，但今年受到疫情影響，大眾減少外出頻率，為何 D2C 的代表 Shopify 還能在 2020 年的交易額比去年增加 49%？其實不用靠實體店面，也能直面消費者！
Shopify 創造了一個 to Business 應用程式的生態平台，讓一般人或品牌商只要有想法都能到網路開店，它為在線零售商提供一整套的服務，包括支付、市場行銷、運輸等工具，幫助小型商家簡化開設在線商店的過程。
另外紐約的眼鏡商店－－Warby Parker，就是 D2C 模式成功的例子。一開始從網路出發，做自己的網站、不透過第三方平台、自行設計眼鏡以低價回饋給消費者，提供免費寄送到府 5 副試用眼鏡、5 天試戴體驗的服務，最特別的是線上就能完成專業的視力檢查，顛覆大家對眼鏡難以從電商出發的既定思維，成功的在電商站穩腳步，到目前為止，Warby Parker 的總融資已經高達 17 億美元。
D2C 的重點不在線上線下，也不在實體虛擬，而是拿掉中間的通路商，直接讓消費者真實感受到產品與服務。
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結論
雖說現在網購越來越方便，只要透過手機輕輕一點就能下單，但畢竟產品最終得送到消費者手上，看得到實品、摸得到材質，感受跟體驗產品，可以讓雙方以最快的速度了解彼此，品牌能掌握消費者需求、消費者也能更直接地理解品牌傳達的理念、產品的特性等等，無論對哪一方來說都是最實際的，這也就是為什麼 D2C 的銷售模式會如此成功的原因。