08 1 月 Martech 行銷科技，是未來行銷的主流趨勢！
科技越進步、網路越發達，使得現代人對網路的依賴度就越高，生活中大小事都離不開網路，尤其是處在全球疫情嚴峻的時代，網購已成為我們日常生活的常態，我們可以在 Facebook 或 Instagram 等社群平台上看到各種品牌的廣告，透過電腦或是手機、平板等行動裝置完成線上交易，身為商家、電商，已不能再用過去思維做「單純的行銷」，而是要朝「Martech 行銷科技」前進。
Martech 是什麼？
有 Martech 之父稱號的 Scott Brinker 提出：「Martech 是結合行銷、科技、管理，是未來行銷的主流趨勢！」
Martech 一詞是將 ” Marketing “，與 ” Technology ” 結合，這意味著「行銷」與「科技」將不再是兩個獨立劃分、各自為政的部門，而是緊密依存的合作夥伴。借助工具、技術分析跳出率、網頁停留時間等數據，讓品牌、電商得以了解消費者的動向、行為，做出相應的行銷企劃。
根據美國行銷科技網站 Chiefmartec 統計指出，從 2010 年到 2019 年，行銷科技業者從原本的 150 家增加到 7040 家，並且每年仍在持續新增。
圖片來源：Chiefmartec
2019 Martech 超級圖表：https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads/2019/03/marketing-technology-landscape-2019-slide.jpg
Martech 為品牌及消費者帶來什麼？
Martech 是一個新的趨勢，它的崛起為品牌及消費者帶來一些影響，以下簡單說明。
．品牌
對品牌來說，Marthch 的出現讓以往的行銷專員受到挑戰，傳統的行銷已不再適用這個網路新時代。一些大品牌如麥當勞、嬌生、Uber 等的行銷案例曾讓我們驚艷不已，但他們的行銷長 ( CMO ) 卻紛紛離職，不是取消 CMO 一職，就是沒有繼任 CMO 的新人選。現在的行銷必須要熟悉各種工具、後台操作，根據數據調整行銷的方向。但行動網路的普及，讓訊息的接收、各種平台的數據碎片化，如何整合行銷變成了一大難題。
．消費者
當品牌實行 Martech，將所有的行銷工具自動化，但各個軟體、系統之間無法組合串接、彼此斷裂，對消費者而言，反而會造成使用上的困擾。Scott Brinker 分享自己的親身經驗，他曾在網路上訂演唱會門票，在表演開始前卻無法順利取票。不管是官網、App，還是撥打自動語音服務的客服電話，都無法處理他的問題，本來以為 chatbot 是救星，點進去卻說前面還排了 59 個人等候。Scott Brinker說：「這些技術彼此斷裂，沒有任何一項能解決我的問題！」最後他開車到現場，跟售票人員面對面，才真的處理好這件事。Scott Brinker 用自己的例子，點出品牌在實行 Martech 時容易踏入的誤區。
結論
行銷的最終目標是了解消費者需求、跟消費者溝通，當人們漸漸透過 3C 產品在網路上進行購物、上課、報名活動等各種行為，甚至養成跨裝置、跨社群平台的使用習慣，那麼行銷就必須以「科技」為管道跟消費者溝通。從各種平台、裝置的數據了解消費者的行為、喜好，行銷也才能藉此調整方向。
行銷科技不是為了科技而行銷，雖然它為品牌帶來更多的便利性，但絕不是主因，它而是為了讓消費者能更方便地使用產品、享受服務而存在，最終還是得要回歸到消費者身上，有消費者的地方，行銷才有意義。