17 11 月 Google Business Profile商家檔案，你沒想過的新關鍵接觸點！
現今取得資訊的管道更加豐富多元，消費者的購物決策早在進入商家前就線上評估完成了。
Google Business Profile商家檔案是潛在消費者輸入關鍵字搜尋後，直接顯示在畫面最上方，
擁有脫穎而出又免費的廣告效果。
企業要如何善用商家檔案，把握這個新的關鍵接觸點呢？
本文重點
一、五大必備要素
二、用互動增強品牌信任感、累積知名度
三、洞察消費者需求
一、五大必備要素
1.商家資訊
明確的商家名稱、完整的地址、詳實的營業時間、仍使用中的聯絡電話。
2.高品質照片
基於尊重每位用戶自由，Google不會隨意刪除每一張用戶上傳的相片。
業主則是持續上傳高品質相片，吸引潛在消費者點擊。
3.產品目錄、貼文
越詳細的目錄、菜單內容，越能讓潛在消費者了解在您的店裡還有什麼選擇權。
貼文可以放上獨家優惠資訊、商家最新消息。
4.網站
放上業主的商家資訊網址，也可以利用Google免費工具建立。
或是太達數位另有網站架設服務項目，可為您的商家完善打造客製化內容。
5.簡介屬性、服務性質
例如：服務選項（內用、外帶、外送）、無障礙程度、產品/服務（提供素食、酒精飲料）、設施（性別友善洗手間）、
客群（LGBTQ+ 友善空間、跨性別友善空間）、規劃（訂位）、付款方式（行動支付、信用卡、只收現金）等等。
另外，因應疫情你也可以標示商家採取的安全預防措施！例如「入內須戴口罩」、「工作人員都量過體溫」或
「接待每批來客前會消毒桌面櫃檯」、「無接觸送餐」服務供業主編輯。
二、用互動增強品牌的信任感、累積知名度
1.常見問與答
將多數的疑問統整在最上方，提前協助解決潛在消費者的疑慮。
2.評論
不論是正面或是負面的評價皆有回覆的必要，讓潛在消費者感到業主積極態度，有助於建立商家好感度。
3.貼文
持續的提升活躍度。
4.訊息
多一個24小時內即時與顧客溝通的管道，若超過時間則再重新啟用。
三、洞察消費者需求
1.後台檢視商家能見度，消費者是如何得知店家的
．直接→品牌好感
．探索→相關推薦
．品牌→其他品牌
2.相片瀏覽量得知顧客喜好
3.評論的標籤關鍵字了解消費者在乎什麼
若已經有想投放的受眾，但預算有限、沒時間製作素材跟文案、也不知道哪種廣告適合自己？
你可以選擇自己摸索操作，但前提是需要具備足夠的時間成本。
或是該做的都做了卻苦無成效，找不到自己的商家資訊、想增強自身店家的知名度，不知道還能做些什麼才有成效嗎？
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