數位行銷

 

過去可口可樂在台灣推出姓名瓶、台灣城市限定瓶、流行用語瓶,今年初在英國推出限量「新年心願填空」瓶,未來則預計在丹麥及匈牙利推出限量紙瓶包裝。細數可口可樂的歷史,從一開始推行到現在,已經換過無數包裝,在過去的時間裡,各國也推出許多具有當地風情或是各種紀念版的包裝。

儘管目前為止只有經典、ZERO、纖維+ 這三種口味,但無論台灣、英國、匈牙利,還是其他國家,幾乎每隔一段時間就會推出新包裝,讓「換上新衣」的可口可樂,不斷吸引消費者目光,引起話題討論。

看到這或許你會好奇,像可口可樂已經是世界知名的飲料品牌了,為何還要持續地換新包裝?不斷地求曝光?以下列出幾點跟大家分析。

 

關鍵決策點 ( Micro Moments ) 是 Google 於 2015 年提出的概念,其定義為:「任何一個可以加強你與他人關係連結的時間點」。若把這句話套在行銷上,就是「任何一個可以加強你與消費者關係連結的時間點」。只要掌握好消費者的關鍵決策點,就能比競爭對手早一步搶奪先機。

那到底什麼是關鍵決策點呢?先別著急,讓我們先看一則故事。

 

攤開 2020 年悠遊卡公司銷售排行榜,位居冠軍榜位的是 PS4 搖桿造型的「DS4 造型悠遊卡」,仿真的程度逼真到所有按鈕都能按,刷過捷運讀卡機時也能發光,去年一推出就引發搶購熱潮。

看準這波熱潮,統一超商也在今年趁勢推出「大同電鍋造型 icash2.0」,電鍋內不但有擬真越光米,電源開關還能上下撥動,同時發出大同電鍋獨有的開關聲音,連把手的鉤子也完美重現,跟真實的電鍋一樣,可以把鍋蓋架在鉤子上,使用卡片感應時,開關處會亮紅燈,就像真的在煮飯一樣!

究竟這些造型卡片成功的原因為何,現在就來一探究竟。

在這資訊大爆炸的時代下,各種不同的媒體渠道產生,我們接收資訊的方式也變得多元化,像是最基本的Google搜尋引擎、Youtube搜尋、Facebook、Instagram,以及最近聲勢看漲的Podcast和Clubhouse,又或是中國的Weibo、小紅書、國外的Twitter,而我們台灣最常使用的通訊軟體Line也能夠取得資訊。

 

這也讓廣告主把廣告的重心放在網路上,精心打算使用哪個媒體能夠獲取最大的曝光及轉換。

 

然而,物極必反,當眾多廣告頻繁地出現在網路頁面上,不僅會讓使用者感到煩躁,甚至有時候一個頁面出現三個以上的廣告,也我們真正需要看到的資訊被遮擋住。而在這個網路的戰國時代,眾多的數位廣告層出不窮,想要讓人一眼就記住可不是那麼容易的事情!

 

近年來因大環境的趨勢、電商崛起,再加上疫情影響,許多知名品牌相繼撤櫃,如 Forever21、Bossini、Superdry......等等;但也有一些品牌悄悄從純電商另闢實體戰場,成為虛擬、實體全通路經營,例如 Life8、海邊走走等等,並且都取得相當不錯的成績。

在這波撤櫃潮下,為何這些電商品牌選擇逆勢拓展實體店面?高昂的店面租金豈不是增加更多成本,加重企業整體營運負擔?其實正好相反!以下就幾點分析帶你一探究竟。

 

科技越進步、網路越發達,使得現代人對網路的依賴度就越高,生活中大小事都離不開網路,尤其是處在全球疫情嚴峻的時代,網購已成為我們日常生活的常態,我們可以在 Facebook 或 Instagram 等社群平台上看到各種品牌的廣告,透過電腦或是手機、平板等行動裝置完成線上交易,身為商家、電商,已不能再用過去思維做「單純的行銷」,而是要朝「Martech 行銷科技」前進。

 

近日台灣本土精釀啤酒公司「臺虎精釀」,遭台灣同志諮詢熱線協會義工詹庭琪於 Facebook 上發文指控面試官歧視同志,同時表達對身為友善同志的品牌感到失望,此篇貼文從 12 月 24 日發布到目前為止已超過 1 萬多人按讚、6149 則留言、2296 個分享,在社群上引起軒然大波。

 

大多數品牌、電商認為行銷就是要投放廣告、走通路、做活動,無論實體或線上,只要做到這些,曝光率、轉換率就能手到擒來,雖然從數據上來看的確如此。

根據提供客戶體驗服務的 Genesys 公司指出:「全球每年平均投資在行銷上的經費高達 5,000 億美元,卻只肯花 90 億美元做客服服務。」這顯示出對大多數公司而言,獲取新客戶遠比照顧舊客戶重要。

但這不代表行銷的範疇就只包含投放廣告、做活動、分析數據...等等,其實最基本,也最容易被忽略的就是:客服。俗話說:「得民心者得天下」,換到行銷上也是如此,得到越多消費者好感的品牌,也等於獲得越多的轉換、業績。