23 10 月 行銷人必學！從 AISAS 顧客旅程模式解析消費者行為，才能留住他們成為你的忠實鐵粉！
無論你的品牌跟商品是實體或虛擬、線上或線下，想讓客人上門消費，就得要站在消費者角度思考，從一開始到最後一步，檢視整個消費流程，才能針對不足的地方做規劃跟改善。
那什麼是 AISAS 顧客旅程模式？AISAS 是 2004 年由日本電通根據美國 AIDMA 定律所研展出的理論。其中包含五個階段，分別為：
Attention ( 注意 ) → Interest ( 興趣 ) → Search 或 Social ( 搜尋及社群 ) → Action ( 行動 ) → Share ( 分享 )
以下就針對這五個階段簡單說明。
AISAS 顧客旅程
-Attention ( 注意 )
第一次注意到品牌可能是透過 Google 關鍵字、Facebook 貼文、Youtube 影片，或是街頭傳單、招牌等各種形式的廣告。
-Interest ( 興趣 )
經過多次的接觸，比如 GDN 再行銷，或是被同樣管道的廣告頻繁觸及，進而產生興趣。
-Search / Social media ( 搜尋或社群 )
產生興趣後，為了對品牌有更深的了解，便開始上網蒐集資料，如搜尋 Google、Facebook、Instagram 等社群平台等。
-Action ( 行動 )
搜尋品牌、了解相關資訊，並經過一番考慮後，便會下定決心開始行動，比如電商官網、實體門市等。
-Share ( 分享 )
向身邊有同樣需求的人分享心得，分享的方式可能是 ptt、dcard 論壇，或 Facebook 等社群平台。
把自己當消費者，才能看清自身盲點
想要得到客戶，就必須先從吸引他開始，讓他注意到你的品牌跟商品，而廣告，就是最好的方式。產品好、官網好、品牌好，但不是做好了就放著，期待客人注意到，甚至被吸引，必須得透過廣告主動接觸人群，這樣才有辦法吸引到消費者的注意，成功踏出第一步，有了第一步，才有辦法接續後面的步驟。
吸引到注意之外，該如何讓受眾產生興趣、搜尋，這就要看平時的內容經營了。再來就是行動，無論是線上購物，還是實體門市，都要注意購物流程是否順暢，能否讓消費者從進到官網順利到結帳，加入會員、購物車、結帳，每個環節都得再三注意，若中間出了問題，導致消費者無法順利購買，也只能含淚跟客人說再見了。
至於最後一步：分享，可以透過請客人 Google 寫評論，或分享到社群，再送折價券之類的方式，讓消費者幫你做口碑行銷，吸引更多新客上門。
時至今日，這套 AISAS 顧客旅程雖已發展多年，但放到現在的時代依舊是非常受用！只有當我們站在消費者角度，去了解自己、逐步修正，才能持續創造佳績。