26 9 月 「好事不出門，壞事傳千里」？你知道網友如何評價你的品牌嗎？數位行銷的時代，看網路評價決勝負！
「商譽」對公司來說是一項重要的資產，也可以說是公司對外的形象，建立商譽、塑造良好優質的形象，可能需要耗費數年、十數年、甚至數十年的時間，但一則負面的留言、評價，卻可能在一夕之間導致公司名聲掃地！
根據American Express Customer Service Barometer 研究報告指出：「不滿意的品牌體驗，比令人滿意的經驗更容易被分享。」
因為消費者都怕花了錢卻踩雷，成為冤大頭，大家都不想碰到令人不愉快的消費體驗，因此在購買前總是會上網爬文、看評價，畢竟現在業配滿地都是，說不定負評還比好評來得更具有參考價值。有些消費者在遭遇到不好的消費體驗後，會在 Google 商家、FB 粉絲專頁留下負評，以自己的經驗呼籲大家小心，這樣的現象似乎也應證了一句老話：「好事不出門，壞事傳千里」。
若是在以前資訊不流通的時代，有意見只能訴諸受限的管道，但現在網路非常方便，任何管道都能發表評論，只要一則負評，很有可能讓辛苦經營多年的形象毀於一旦！所以你說，網路商譽管理不重要嗎？
除了在 Facebook、Instagram 等社群平台上經營品牌，塑造良好形象之外，Google 商家也是建立品牌聲譽的一項好選擇，無論是餐廳、服飾或是醫美診所等實體店家、企業都可以申請註冊。
它的優點在於評論的準確率高，不容易被業配文洗版，參考價值比起部落格來得更高，因為 Google 採分級制度，對於認真寫評論、評論具參考價值的人，會獲得「在地嚮導」的，會給予實質的獎勵回饋，比如：收到服飾品牌的優惠碼、受邀參加 Google 舉辦的聚會，機票住宿費用由 Google 負擔……等，基於這樣的獎勵機制，大部分人會秉持客觀立場撰寫評論，因此 Google 評論還是具有一定的可信度。
一般大眾認為評論數越多越好，但其實獲得「在地嚮導」的評論，反而會讓自己的品牌更具有影響力！
在 Google 商家上累積評價，能達到更好的曝光，但上面所有的評論，不管好評或負評，通通都無法刪除，因此在經營上還是得要謹小慎微才好。