02 7 月 想要產品「叫好又叫座」？先用口碑/內容行銷獲取消費者信任，才能創造長期效益！
以前買東西要「貨比三家」才能不吃虧，現在網路購物要「搜尋三論壇：Dcard、PTT、Mobile01」。根據統計，目前大概有 80% 的網路消費者，購買前平均瀏覽 3 個以上論壇，以及 15 則評論，才會決定是否購買。
畢竟現在 FB、IG、youtube，甚至連新聞網站也被一堆廣告洗到不要不要的，大部分網路使用者，在看到廣告的當下並不會直接購買，即便被廣告吸引點擊進到網站，也會在瀏覽後跳出，先進行一番搜尋，搜尋品牌、產品、心得等相關資訊，尤其是陌生、新興品牌，這樣的現象更是常見，因為在網路上買東西最怕的當然是踩雷囉！
大部分活躍於網路的使用者，他們了解網路生態，也非常清楚「廣告」是品牌站在自己角度為自己宣傳，單方面強調優點，但受眾看不見缺點或其他更多面向，在沒有獲得充分且客觀的資訊，會傾向搜尋一般素人、網友或鄉民的真實意見，因為這些人更能代表真正使用者的心聲，相較於廣告，在網友間建立起的良好口碑，會讓使用者更願意相信。
如果品牌決定要做口碑行銷或內容行銷，必須先有一個基本認知：投入後不會立竿見影。這些都是要經過一段時間的累積，漸漸取得消費者的信任與好感，當累積到一定程度後，再創造具有影響力的話題，或是跟上熱門話題，藉機讓品牌與之產生連結。
口碑行銷跟內容行銷在本質上還是有些微的差異。
簡單來說，內容行銷是培養與消費者之間的感情，就像談戀愛一樣，從朋友開始做起，讓消費者一點一點認識品牌。比如：經營社群、撰寫貼文、知識文章，定期在社群、BLOG 等平台發佈有價值的內容。
而口碑行銷比較像是發動朋友圈攻勢，讓所有朋友告訴你，品牌究竟有多好，當大家都說好的時候，自然說服力就更高了。例如最常見的「業配文」，但不是所有的業配文都算口碑行銷，如果只是邀請流量高的 Bloger、Youtuber 撰文拍片，但無法讓消費者打從心底信任，那也跟商業推播沒什麼兩樣。
無論是哪一種行銷，都必須建立在「價值與信任」這兩件事，以及產品本身是否優質。
畢竟現在廣告滿天飛，消費者多少也曾被廣告洗到，買回家發現根本沒那麼好用，對消費者而言，可能已經受夠「廣告不實」，所以此後任何廣告對他來說可能已經不具吸引力；對品牌端而言，沒有建立起價值與信任的廣告、行銷，雖然成功多了一筆訂單，但消費者對你的信任度卻也因此大打折扣。
不過這並不是說廣告本身不好，而在於廣告是否與產品本身差異過大，品牌端應該先提升產品性能 → 經營內容 / 口碑行銷 → 最後廣告露出，採循序漸進的方式，一步一步擄獲消費者的心。無論是內容或口碑，都需要搭配廣告，爭取最大程度的曝光，才能事半功倍，讓產品真正叫好又叫座！