05 1 月 你的廣告沒效，很有可能是受眾搞錯了！
無論是保養品牌、服飾品牌、還是線上課程品牌……只要是關於「銷售」，就必須先搞清楚「受眾」是誰，要給誰看？給誰使用？誰會購買？確定好要溝通的受眾後，再針對他們制定行銷策略、設計文案、素材並投放廣告，吸引他們採取行動，如：點擊連結進入網站、註冊會員、購買、填寫名單等等。
簡單來說，就像在聚會中跟人家聊天一樣，聊對方感興趣的話題、傾聽對方，讓對方感覺被理解
、被尊重，這場談話才是愉悅的；相反的，一個自說自話的人，容易讓人反感。比如：對方是一名 30 歲左右的女子，工作是寵物美容師，我們可以從貓狗、寵物或工作上的趣事切入話題，或是對方平常喜歡電影、劇集，我們也可以從影集來切入。不管是什麼話題，只要是對方喜歡、感興趣的，朝這個方向走就對了，因為人們更願意談論跟自己相關的事情，行銷也是如此，方向對了，努力才有用。
但要怎麼為品牌、商品找出「受眾」，以下我們就針對這點進行說明。
以下為本文重點：
1. 什麼是受眾？
2. 受眾的迷思
3. 如何區分受眾？
3-1. 第一種情況：使用者＝購買者＝影響者
3-2. 第二種情況：使用者＝購買者≠影響者
3-3. 第三種情況：使用者≠購買者≠影響者
4. 結論
什麼是受眾？
「受眾」指的是訊息傳播的接收者，包括廣告接收者、Facebook / Instagram 使用者、Podcast 聽眾、YouTube 觀眾、雜誌的讀者，通通稱之為受眾。受眾既可以是一個個體，也可以是一個群體、組織。以下為大家介紹的受眾，是指透過實體或數位媒介接收廣告的消費者。
品牌要為自己打廣告，首先要找出哪個地方最多人，俗話說「人潮就是錢潮」，這句話不論古今中外都是不變的法則。
以前網路不發達的時代，受眾大多是透過電視、報章雜誌、廣告傳單等獲取資訊，在這些人潮聚集的地方，品牌選擇在這些媒介上為自己增加曝光度；邁入 2022 年的現在，智慧型手機、網路蓬勃發展，幾乎每個人都有自己的社群帳號，我們透過這些社群平台瞭解最新時事、與親友聯繫感情，品牌則透過 Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 等社群、影音平台推播廣告。
投放廣告的目的，主要是希望受眾購買商品，或是提升品牌知名度，但並不是所有受眾都對你的商品或品牌感興趣，所以我們需要根據年齡、性別、地區、興趣等，把受眾再更精準地細分，依照品牌風格或商品特性找出屬於你的目標受眾 ( Target Audience，簡稱 TA )。
以抗老保養品為例，它的 TA 可能包含 30 歲至 60 歲的使用者，但不同的品牌有不同的風格，不同產品的成分也可能大相逕庭，有的主打天然草本、有的添加最新科技的抗老因子，所以我們要根據興趣，鎖定更精準的受眾。
值得注意的是，廣告受眾並沒有所謂的正確或錯誤，而是在於是否精準。
受眾的迷思
很多人對 TA 都有個迷思，認為 TA 既是「購買者」也是「使用者」，但其實這兩者之間並沒有存在絕對的關聯，有些情況下，購買者跟使用者是兩個不同的人！
如何區分受眾？
受眾有分為「使用者」、「購買者」、「影響者」三種對象，以下就根據這三種受眾對象，以及有可能發生的狀況，為大家一一說明。
1. 使用者
最終享用產品或服務的人，稱為使用者。
2. 購買者
做出購買決策的人，不論是看到別人推薦，或是受到廣告的影響，最終完成交易和消費的人，都稱為購買者。
3. 影響者
透過主動推薦、分享的方式讓其他人注意到你的產品，或讓其他人對你的產品感興趣，這類影響者包含：家人、朋友、另一伴 ( KOC，Key Opinion Consumer 關鍵意見消費者 )，或是網路上的名人、網紅、Blogger、YouTuber ( KOL，Key Opinion Leader 關鍵意見領袖 )，這些人是口碑行銷中最重要的靈魂人物。
．第一種情況：使用者＝購買者＝影響者
如果三種受眾對象為同一人，這種情況下的溝通相對單純，在做購買決策時，由於自己本身就是影響者，自己能完全做決定，通常也不太會受到其他影響者的意見干擾。因此我們只需要清楚描繪受眾目前的「痛點」，以及使用產品、服務後能為他帶來什麼好處就足夠了。
．第二種情況：使用者＝購買者≠影響者
這種情況是最常見的，與第一種情況類似，使用者與購買者是同一人，但影響者則會在關鍵時刻左右受眾的購買決定。我們可以只針對受眾進行廣告投放，而不理會影響者；也可以把影響者的視角拉進我們的文案或素材上，藉此鼓勵受眾購買。
假設媽媽想購買一台烘衣機，在是否購買的關鍵時刻，婆婆、老公或小孩都可能扮演影響者的角色。若要加入影響者的視角，我們可以透過以下兩種方式來分別製作不同切入點的素材及文案：
1. 消除影響者的疑慮
也許烘衣機的價格相對一般洗衣機來說稍貴，但我們可以強調烘衣機堅固耐用的特點，打破影響者認為烘衣機容易損壞的印象。
2. 提出受眾購買商品，影響者能獲得的好處
若是受眾居住在潮濕的地區，或是沒有曬衣空間、陽台採光不佳，衣服總是曬不乾，那麼擁有一台烘衣機，能讓全家人隨時享受到蓬鬆柔軟的衣服跟棉被。
．第三種情況：使用者≠購買者≠影響者
最後一種情況主要是依產品而定，有些產品的購買者不等於使用者，比如：嬰幼兒用品，雖然使用者是嬰幼兒，但購買者往往是父母、祖父母、親友、長輩等，所以我們需要鎖定「購買者」為目標受眾，至於影響者的觀點，則可視情況決定是否加入。此外，根據購買目的，我們還可以再細分為父母、長輩為小孩添購日用品，或是親友獻上祝福的禮物等等。
結論
大部分廣告主都希望能獲得更多的訂單，讓業績成長，因此不論是以上哪種情況，購買者都會是我們最主要的溝通受眾，無論購買者的目的是自用，還是買給其他使用者使用，他都擁有做最終的購買決策。
無論是投放廣告還是制定行銷策略，順序都是：先確定目標活動、鎖定受眾、製作素材及文案。
你當然可以發揮創意，製作出有梗的素材及文案，但前題是你的受眾要能接受也看得懂，假如你的受眾是退休後的銀髮族，但文案寫的卻是年輕人才看得懂的網路用語；或是你的產品是女性生理用品，想跟風大開玩笑卻沒掌握好分寸惹惱受眾，不管是哪一種，都屬於無效溝通，嚴重的話還可能產生公關危機！
如果你已經有明確的品牌風格，也有想投放的受眾，但沒有時間製作素材文案、不知道什麼類型的廣告適合自己；或是你希望專心做好生意，由專業的行銷公司為你打理，太達數位隨時都歡迎你與我們洽詢，我們有專業的團隊，能幫助你解決銷售難題！