19 3 月 掌握消費者關鍵決策點，就是你贏過對手的絕佳致勝點！
關鍵決策點 ( Micro Moments ) 是 Google 於 2015 年提出的概念，其定義為：「任何一個可以加強你與他人關係連結的時間點」。若把這句話套在行銷上，就是「任何一個可以加強你與消費者關係連結的時間點」。只要掌握好消費者的關鍵決策點，就能比競爭對手早一步搶奪先機。
那到底什麼是關鍵決策點呢？先別著急，讓我們先看一則故事。
假設你的好朋友生日快到了，正苦惱不知道要送什麼生日禮物給他，擔心送太普通的禮物，顯得沒誠意；太昂貴的禮物自己也沒預算；想找別出心裁的禮物又不知道去哪裡找，想去實體店鋪挑選又抽不出時間，正在猶豫的時候，剛好滑手機看到一則禮品網站的廣告，上面寫著：
「展現你的品味，送他設計感十足的生日禮物！眾多獨創設計師，為你打造百萬件創意好禮！」
你心想「太棒了，這正是我要的！」，於是你點進去看，裡面有各種不同類型的創意禮物，有飾品、錢包、植栽、3C、小家電……，可以根據自己的預算、對方喜歡的類別，挑選出最合適的生日禮物，最後你決定在這個禮品網站買了一項商品，打算在他生日當天送給他。
上面這個故事中，講述在消費者有需要，以及猶豫、不知如何是好的時候，向他推送符合他需求的廣告，讓他在關鍵時刻做出決定，就是掌握了消費者「關鍵決策點」一個很好的例子。
做好 4 個關鍵決策點佈局，讓消費者手到擒來！
我們每天都在面臨選擇，以及一個又一個的需求，例如：晚餐想吃義式料理，卻不知道附近哪裡有義式餐廳？看完跨年晚會後，想著要趕末班捷運還是坐 Uber 或計程車回家？想開始建立健身的習慣，卻礙於預算考量及時間上的問題想在家健身，卻不知道如何制定計劃？
當消費者產生每一個需求與選擇的微小時刻，都是品牌或電商應該抓住的絕佳機會，而其中有 4 個關鍵時刻就是所謂的關鍵決策點，分別是：
I Want to Know Moments－我想知道更多的時刻
當消費者看到你的產品或品牌覺得很棒，產生了興趣，接著就會拿起手機查詢更多相關資訊。如果你的產品或品牌沒出現在搜尋結果上，他就會掉頭去找其他品牌，你也會因此失去掉一筆可能的轉換，這就說明了「曝光」的重要性，就算產品再好，沒有適當的曝光都沒有用。
所以在這個時間點要做的就是，盡可能地在網路上留下你的品牌及產品的資訊，比如建立官網或 FB、IG 等社交平台，在上面清楚寫下產品的功能、品牌的理念等等，讓他對你的產品及品牌了解得更多、更深入，才有機會進行到下一階段。
I Want to Go Moments－我決定要去哪的時刻
「逛街逛得腳好痠喔！去咖啡廳好了，還可以一邊休息一邊喝下午茶！」於是你打開地圖搜尋附近有哪些咖啡廳，順便看哪間評價比較高。
這樣的場景很熟悉對吧？不管是咖啡廳、餐廳、美甲工作室、手機維修……，那些出現在 Google Map 的商家，讓我們在有需求的時候，能馬上提供他的地址、資訊給我們參考。
這個關鍵決策點比較適合擁有實體店面的商家，如果你的商家沒有出現在 Google Map 上，基本上在這場「搶人大戰」中就已經出局了。此外，評價也是決定消費者是否前往的重要因素，這說明了「產品或服務好」與「曝光、宣傳」兩者密不可分。
I Want to Do Moments－我想要做什麼的時刻
「如何把眉毛畫得自然好看？」、「如何 DIY 一把椅子？」、「如何料理出一道美味的貓食？」以往學習做這些事情是很耗時的，甚至要研讀一本使用說明書或一本食譜，現在只要上 Google 或 YouTube 搜尋，就會出現非常多的教學文章、影片，讓你在短時間內快速學會這些事情。
在這個關鍵決策點中，當消費者想去做某件事情時，其實已經具備非常明確的目標及需求，你可以自行產出知識文章、教學影片等內容，並順勢引導到你的產品，或是與 KOL ( Key Opinion Leader，關鍵意見領袖 )、YouTuber、Bloger 合作，以教學影片、文章的方式置入，告訴消費者你的產品不只能幫助他完成「他想做的事情」，而且還能做得更好，藉此突出你的品牌與產品。
I Want to Buy Moments－我想要買什麼的時刻
想想看，我們買任何東西之前會做些什麼？沒錯，就是拿出手機看評價！
現在人手一支智慧型手機，無論是在家裡、去商店的路上，或正在商店裡，在買東西之前，甚至是在結帳前一刻，我們可能都還在用手機去 YouTube、Ptt、Dcard 等相關論壇搜尋相關產品的評價。
在 Google 消費者調查中指出，有將近 1/4 的消費者在結帳隊伍中，用手機看了網友的心得與評價後，改變了他們購物的想法。說明在這個關鍵決策點中，「評價」往往會左右我們的購買決策，而建立口碑就成了最重要的關鍵因素。
相較於 YouTuber、網紅的推薦，人們更願意相信素人的真實心得，除了邀請 KOL 推薦之外，也可以運用 Google 商家，請顧客在評論中撰寫心得，累積網路聲量。
從上面這 4 個關鍵決策點中，我們整理出以下幾點：
建立官網、社群平台
寫下產品介紹、品牌理念，讓消費者更了解你的產品、品牌。
Google Map 上標記商店
在地圖上標示你商店的所在地，讓消費者在決定要去哪時，可以把你的商家納入考量清單之一。
產出內容
無論是知識或教學文章 / 影片，讓消費者決定要如何做的時候，給他方向，並順勢帶到你的產品，告訴他你的產品能幫助他。
口碑宣傳
與 KOL、網紅合作，請他們幫你宣傳產品；建立 Google 商家或在你的官網中，累積顧客的推薦跟評價，增強潛在消費者對你的信賴感。
還有這幾個 tips 也別忘記！
投廣告、做好 SEO，爭取曝光與觸及
想在茫茫網海中脫穎而出，除了定期在官網中產出有品質的內容、爭取 SEO 自然排名之外，投放 Google 關鍵字、GDN 廣告更是必要手段！
針對搜尋階段的消費者，Google 關鍵字廣告能在第一時間觸及到他們，搭配 GDN 再行銷，讓消費者進站後，透過 Cookie 追蹤訪客，只要他造訪 Google AdSence 的合作網站，就能持續向消費者展示廣告，持續曝光。
廣告的時效與精準
試想如果你今天是一位素食者，但一直收到某燒肉店家的傳單，不管價格有多優惠、肉質有多鮮美，你終究是不會上門消費的對吧？所以，鎖定精準的受眾比不分對象大撒廣告更有用。
除了受眾，廣告也講求時效性。假如你是賣暖暖包的，卻在夏天投廣告，那效果可想而知。
廣告不是亂槍打鳥，而是必須選擇精準的「受眾」與「時段」進行投放，才能幫助你在有限的預算爭取最多的轉換。
最後一步！優化消費者使用體驗
當所有佈局安排妥當後，最重要的就是簡化消費者的購買步驟、提高網站速度、優化網站 UI / UX，讓消費者從進入官網到結帳的過程順暢無阻。
繁瑣的註冊會員流程、緩慢的網站速度、不直覺的操作，都可能導致消費者取消購買的念頭。
結論
現今大多數消費者已經不具備品牌忠誠度，而是更在乎「便利性」，誰能在第一時間為消費者提供更便利、更優質的選擇，消費者就會更傾向他。
影響消費者是否決定購買還有許多因素，我們可以將消費行為歸類、劃分階段，分析每個階段背後的成因，制定相關的行銷策略，一點一點補足這張撈起消費者的網，就能獲得越來越多的潛在客戶！