31 12 月 從福灣董座性騷、臺虎輕視同志事件看品牌公關危機處理
近日台灣本土精釀啤酒公司「臺虎精釀」，遭台灣同志諮詢熱線協會義工詹庭琪於 Facebook 上發文指控面試官歧視同志，同時表達對身為友善同志的品牌感到失望，此篇貼文從 12 月 24 日發布到目前為止已超過 1 萬多人按讚、6149 則留言、2296 個分享，在社群上引起軒然大波。
這起事件讓人不禁聯想起，前陣子福灣巧克力董座性騷女大生事件，這兩起事件都是因為高層私德的問題，在網路上延燒，進而引發抵制風波，也連帶重創品牌形象。
在事件爆發之後，兩家品牌同樣發出聲明稿道歉，並且都有獲得部分網友認同「勇於承擔錯誤並改進更重要」。
桂冠切割福灣，售出款項做公益博得滿堂彩
相較於福灣、臺虎的不當言行，而造成品牌形象下滑，身為福灣的合作廠商：桂冠，公關危機處理就表現得令人激賞。
原本桂冠在 FB 粉絲專頁公告旗下產品「巧克力湯圓」，福灣僅協助從海外進口原料，非直接供應原料，但這則公告網友並不買帳，眼看輿論風暴越演越烈，於是決定在 12 月 7 日正式宣布和福灣切割，宣告停產、自主產品下架回收，提供給非營利團體免費索取，並將已售出的金額款項全數捐款做公益，才終於讓網友的怒火平息下來，甚至對桂冠的做法讚譽有加。
根據「OpView社群口碑資料庫」的數據顯示，桂冠宣布和福灣切割的當天，正好是福灣巧克力負面聲量最高點的那天。
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產品做好是基本配備，形象才是決勝點
品牌經營不容易，各家品牌為了要抓緊消費者的心，無不在產品上下足功夫，比如：產地直送、國際認證、參賽得獎、繁瑣製作流程，等等，都是為了讓消費者對產品感到安心。
對產品、服務的品質有所要求，已經是所有品牌的基本配備，但形象卻不是每間品牌都擅長經營的。品牌形象能樹立出與其他品牌的差異化，無論是友善同志、熱心公益，還是愛護浪浪等形象，都有助於提升消費者對品牌的好感。
對外，需建立起良好的品牌形象，這需要長期的經營；對內，上至老闆下至工讀生，每個人的言行舉止都代表著公司，必須得更加謹言慎行。
結論
現在網路言論自由，加上消費主力年輕化，網路輿論跟風向儼然成為新世代消費的重要指標，老闆、員工的不當言行，只要稍不留意就會被放到網路上「檢視」，進而影響消費者的購買意願，如同上述福灣、臺虎兩個例子，值得被所有企業、品牌的當作借鏡。
上篇提到的「客服處理」，以及本篇的「公關危機處理」，兩者都與行銷密不可分，客服與公關危機若處理得當，也等同為品牌做出一手好的行銷。