Martech 行銷科技,是未來行銷的主流趨勢!

Martech 行銷科技,是未來行銷的主流趨勢!

科技越進步、網路越發達,使得現代人對網路的依賴度就越高,生活中大小事都離不開網路,尤其是處在全球疫情嚴峻的時代,網購已成為我們日常生活的常態,我們可以在 Facebook 或 Instagram 等社群平台上看到各種品牌的廣告,透過電腦或是手機、平板等行動裝置完成線上交易,身為商家、電商,已不能再用過去思維做「單純的行銷」,而是要朝「Martech 行銷科技」前進。

Martech 是什麼?

有 Martech 之父稱號的 Scott Brinker 提出:「Martech 是結合行銷、科技、管理,是未來行銷的主流趨勢!」

Martech 一詞是將 ” Marketing “,與 ” Technology ” 結合,這意味著「行銷」與「科技」將不再是兩個獨立劃分、各自為政的部門,而是緊密依存的合作夥伴。借助工具、技術分析跳出率、網頁停留時間等數據,讓品牌、電商得以了解消費者的動向、行為,做出相應的行銷企劃。

根據美國行銷科技網站 Chiefmartec 統計指出,從 2010 年到 2019 年,行銷科技業者從原本的 150 家增加到 7040 家,並且每年仍在持續新增。

 

圖片來源:Chiefmartec

點此看 👉 2019 Martech 超級圖表

 

Martech 為品牌及消費者帶來什麼?

Martech 是一個新的趨勢,它的崛起為品牌及消費者帶來一些影響,以下簡單說明。

 

  • 品牌

對品牌來說,Marthch 的出現讓以往的行銷專員受到挑戰,傳統的行銷已不再適用這個網路新時代。一些大品牌如麥當勞、嬌生、Uber 等的行銷案例曾讓我們驚艷不已,但他們的行銷長 ( CMO ) 卻紛紛離職,不是取消 CMO 一職,就是沒有繼任 CMO 的新人選。

現在的行銷必須要熟悉各種工具、後台操作,根據數據調整行銷的方向。但行動網路的普及,讓訊息的接收、各種平台的數據碎片化,如何整合行銷變成了一大難題。

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  • 消費者

當品牌實行 Martech,將所有的行銷工具自動化,但各個軟體、系統之間無法組合串接、彼此斷裂,對消費者而言,反而會造成使用上的困擾。

Scott Brinker 分享自己的親身經驗,他曾在網路上訂演唱會門票,在表演開始前卻無法順利取票。不管是官網、App,還是撥打自動語音服務的客服電話,都無法處理他的問題,本來以為 chatbot 是救星,點進去卻說前面還排了 59 個人等候。Scott Brinker說:「這些技術彼此斷裂,沒有任何一項能解決我的問題!」最後他開車到現場,跟售票人員面對面,才真的處理好這件事。

Scott Brinker 用自己的例子,點出品牌在實行 Martech 時容易踏入的誤區。

 

結論

行銷的最終目標是了解消費者需求、跟消費者溝通,當人們漸漸透過 3C 產品在網路上進行購物、上課、報名活動等各種行為,甚至養成跨裝置、跨社群平台的使用習慣,那麼行銷就必須以「科技」為管道跟消費者溝通。從各種平台、裝置的數據了解消費者的行為、喜好,行銷也才能藉此調整方向。

行銷科技不是為了科技而行銷,雖然它為品牌帶來更多的便利性,但絕不是主因,它而是為了讓消費者能更方便地使用產品、享受服務而存在,最終還是得要回歸到消費者身上,有消費者的地方,行銷才有意義。

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