FB 不是拿來投廣告就好,社群經營也很重要!

FB 不是拿來投廣告就好,社群經營也很重要!

十年之前,FB 因為開心農場、餐廳城市等社交型遊戲在台灣迅速爆紅,當時台灣人對 FB 喜愛的程度甚至超越無名小站,許多商家、品牌在那時就已經預見 FB 未來的趨勢,紛紛成立粉絲專頁,並努力地經營、投廣告,在沒有太多競爭者,廣告費用也還算 OK 的情況下,只要付出一點點,就能獲得非常高的流量紅利以及轉換。

十年之後,FB 粉絲專頁成為商家、品牌在網路上必備的「名片」,而 FB 的廣告也成為網路行銷的兵家必爭之地,儘管 FB 的廣告預算節節攀升,已然是當年的好幾倍,但還是有許多商家前仆後繼地投 FB 廣告,因為現在一般的貼文自然觸及頻頻下降,盛況不比當年,只靠一般貼文,是無法支撐品牌的營運,所以現在很多品牌「寧願把時間、預算花在廣告上,而不去經營日常貼文」。

不過如果只把 FB 當作投廣告的平台,而忽略了社群經營,即便廣告投得再大,長期下來對自己的品牌反而是一種傷害!

今天這篇文章,不教大家如何經營 FB,而是要跟大家分享幾個觀念,跟大家說明「FB 社群經營的重要性」!

 

社群是用另一種方式跟你的客人培養感情

在社群平台上成立粉絲專頁,就要做好準備跟這裡的人們互動、跟你的粉絲們說話,這裡是展現品牌個性的地方,需要表現出品牌的樣子,吸引跟你相同屬性的粉絲,把他們變成你的死忠鐵粉。

因為這裡是「社群」,大家追蹤一個粉絲專頁,想看到的不外乎是其他產品的介紹、小知識、品牌創立的故事、工作人員的側拍記錄……等較真實、輕鬆有趣的事物,就像在跟人說話一樣,沒有人想對著一個整天叫你買東西的店員聊天吧!( 這樣也太有壓力…… )

 

只投廣告,放棄經營的結果!

雖然 FB 的自然觸及一年比一年低,但不是告訴你放棄經營、只做廣告,這樣的做法短期來說的確可以增加曝光、衝高轉換,但長期來看,反而會降低品牌價值!

假設今天一個潛在消費者在 FB 上看到你的廣告,覺得產品或服務還不錯,然後點進你的粉絲專頁想了解更多,卻發現最新一篇的貼文居然停在 10 個月前、甚至是 1 年多前,這段期間沒更新內容,也沒有品牌故事,沒辦法獲取更多的資訊,於是跳出滑走了。

你一定會想問:「為什麼?明明他很喜歡啊!就因為這樣不買了?」

沒錯!對消費者來說,一個只有廣告、沒有內容的粉絲專頁,會讓他缺乏「信任感」,產生一種「我不清楚這是怎樣的品牌」或是「這品牌可以相信嗎?」的想法。

現在消費者越來越聰明,也越來越謹慎,在網路上購物,會盡可能地獲取資訊,而且是越全面越好。當你展示越多真實、可靠的資訊,那麼消費者就會對你產生信任感,只要信任感建立起來,就能相對提高轉換的機率。

有的人可能會說:「反正我有店面、有銷售據點,客人還是會上門消費,內容經營什麼的就算了吧,浪費時間又沒效益。」

但你有想過你的消費者會天天到店裡消費嗎?現在生活節奏越來越快、越來越忙碌,我們不會每天到店面,但我們可能會每天滑 FB、滑 IG,社群的功能就是讓尚未購買過的潛在消費者更瞭解你的品牌,提高信任度、增加購買慾望;另一方面是藉由不斷地分享新資訊、發佈活動,推動已經消費過的顧客,再次造訪你的店面。

 

社群經營得好,也有助於 SEO 優化!

在 Google 演算法中,FB 算是高權威性的網站,所以在 Google 搜尋關鍵字時,搜尋結果時常會出現 FB 粉絲專頁的內容,甚至可能超越一般網站或部落格的排名!

所以如果你沒有官網,只有 FB 粉絲專頁,那麼做好內容經營就非常重要,不花一分一毫就能優化 SEO!

不過,值得注意的是,社群經營並非一蹴可幾,不是十天半個月就能看出明顯的成效,需要把時間拉長才能看到它帶來的效益,就像健身或美容一樣,都是要經過長時間的累積才能看見效果。

 

結論

這篇文章不是叫你只做社群經營,不投廣告,面對自然觸及越來越低的狀況下,只做經營是無法支撐企業的營運,最好的辦法是平時做好貼文規劃、定期發佈優質的內容吸引粉絲,一方面幫助 SEO 的優化,增加 Google 搜尋的自然排序,一方面適時地投放廣告,兩邊雙管齊下。

當然,無論是經營或廣告,都需要投注時間與金錢的成本,這就要看公司的行銷預算及人力資源,如果想要自己來,方便隨時下達指令或變動執行方向,那就選擇 In-House 的方式,但至少需要文案、設計、行銷三人為一個 team,畢竟術業有專攻,各自執行起來也會更有效率;如果不想自己來,那就可以交給代理商 Agency,或是太達數位行銷幫你處理,太達無論是經營或廣告都有非常豐厚的經驗,也是 Google 認證的合作夥伴,可以幫助你更專心在銷售業務上,不必擔心行銷的問題!

 

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