15 1 月 實體店面創造顧客體驗，串聯電商平台，營收逆勢成長！
近年來因大環境的趨勢、電商崛起，再加上疫情影響，許多知名品牌相繼撤櫃，如 Forever21、Bossini、Superdry……等等；但也有一些品牌悄悄從純電商另闢實體戰場，成為虛擬、實體全通路經營，例如 Life8、海邊走走等等，並且都取得相當不錯的成績。
在這波撤櫃潮下，為何這些電商品牌選擇逆勢拓展實體店面？高昂的店面租金豈不是增加更多成本，加重企業整體營運負擔？其實正好相反！以下就幾點分析帶你一探究竟。
退租、撤櫃潮正是進場的好時機！
這一兩年有許多品牌撤櫃、退租，導致商圈的店面空置率上升。剛開始有些房東寧可空租也不降租，但隨著疫情影響，各地空租店面遽增，面臨這樣的慘況，房東的姿態也開始放軟、調降租金。
就跟買股票的道理一樣，最低點反而就是最好的起點。現在這個時機剛好可以用更好的價格租到條件更好的櫃點，再者也不必擔心沒有人潮，儘管多少受到疫情影響，但根據研究調查顯示，仍有 68% 消費者以實體商店為主要購物通路。
實體店面成展示中心，但卻能間接提升營收！
研究顯示，上網購物的消費者中，有超過 75% 消費者會先到實體商店，透過實際觸摸、感受產品來了解將購買的商品，雖然不一定會當下立即購買，但創造更好的顧客體驗，能讓消費者更加信賴品牌，促使更多消費者到線上購物。
對多數消費者而言，實體店面是商品的展示中心，而交易場所卻是在網路上，身為品牌端的我們可以在實體店面引導消費者進入官網，了解更多資訊、註冊會員；也可在官網引導消費者進實體店面體驗商品，從實到虛、由虛導實，做到 O2O 虛實整合，創造 1+1>2 的效益。
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給顧客體驗、體驗、還是體驗！
很多人可能都有一個相同的經驗，在網路上看到 Model 穿著看起來質感不錯的衣服，尺寸規格也符合自己的身材，但實際收到商品，無論材質、版型或顏色都跟圖片不一樣，跟預期有相當大的落差。
擺放在架上的產品最終會到消費者手上，只有親眼看過、親身體驗過，才知道產品是否符合消費者需求，這就是為什麼顧客體驗是如此重要的原因。
．UNIQLO
他們鼓勵消費者在店內拿出手機，在店內掃描商品條碼，引導消費者連結到官網，了解產品的詳細介紹，還可查看附近門市的商品庫存，若該店某款式沒有庫存，就能到線上官網查看庫存，立即下單。
．IKEA
佔地千坪甚至萬坪賣場的瑞典家居品牌 IKEA，同時擁有品牌官網，消費者可以先透過官網了解產品，但傢俱商品仍需要實際體驗才能做購買決策，因此他們在賣場中展示各種家庭的居家樣貌，如：單身貴族、退休夫妻、小家庭、有毛小孩的家庭，讓消費者了解他們是如何透過 IKEA 傢俱打造優質的生活空間。不過因為傢俱體積大、單價高，即便在賣場看到喜歡的也未必會立即購買，而是回家與家人討論，此時就能透過品牌官網讓消費者直接下單，免於再跑一趟實體據點。
．Timberland
在紐約第五大道的展示店中，布置出「雨屋」、「雪屋」兩種極端環境，讓消費者感受到 Timberland 在如此惡劣的情況下，依然能展現卓越的功能性。這種高單價商品，更需要透過實際體驗進而產生銷售。
虛實整合很美好，但一步一步會來更好
上述提及的電商品牌如：Life8、海邊走走，都是從純電商拓展到實體店面，這樣的銷售模式，不僅能提高營運效率，還能同時帶來營收成長。若是其他電商品牌也想效法，就必須具備一個前提：在網路上累積一定的成績，處於穩定經營的狀態下，才有機會成功。除非品牌預算非常多，或敢於放手一搏，讓電商、實體同步進行，否則還是建議一步一步來，較為妥當。
結論
雖然目前電商蓬勃發展，但並不會完全取代實體店面，而是能互補的盟友，實體店面的優勢正好彌補了電商的不足，相較電商，擁有實體店面的品牌，可以更直接與消費者面對面，也更清楚他們的喜好與消費行為。
若真的要走全通路經營，就需要如 CDP、DMP 等行銷工具的幫助，整合多通路的會員資料、將零散的系統串接，以節省行銷的時間、資源，將更多時間及資源拿來創意發想、制定行銷策略等等。