先別埋頭做產品!設定人物誌找對 TA,精準抓住客戶的心

先別埋頭做產品!設定人物誌找對 TA,精準抓住客戶的心

無論是品牌經營,還是投放廣告,都需要先鎖定你的消費者目標族群 Target Audience ( 以下簡稱 TA )。

很多創業者都認為先把產品、服務做出來,後面再來找 TA、做行銷,但其實在確立好要做什麼產品之後,不是急著去量產、設計包裝,而是先找好 TA。因為以現在的資源跟管道來說,要把產品、服務做出來相對簡單,難的是如何找出 TA,以及如何做出市場區隔,瞄準 TA 後,自然就清楚產品要賣給誰,以及用什麼方式最容易讓 TA 買帳,之後的行銷工作也才能事半功倍。

 

人物誌這樣做!TA 具線化,行銷事半功倍

以往我們會針對消費者貼標籤,比如:年齡、性別、居住地區、婚姻狀況等等。但以上類別比較偏向廣告投放時,所設定的廣告受眾。對品牌經營或創業者來說,只有這樣的分類還不夠精確,我們可以從人物誌 ( Persona ) 方面著手描繪 TA 輪廓!

「人物誌」是一份半虛擬半真實的目標客群檔案,它能幫助你建立 TA 的具體形象、洞察 TA 心理需求,並精準解決顧客的痛點。

一份人物誌基本上需要這幾點:

  • 年齡
  • 性別
  • 名字
  • 形象照片
  • 詳細描述的人格特質
  • 生活中發生的事情
  • 目前正遇到的挑戰
  • 目標及興趣
  • 常使用的網路平台

 

上述是一份簡單的人物誌,還可以再往下做更詳細的分析,其中數據或網路行為的部分是需要經過觀察統計的,不是自己揣摩就好。人物誌建立好後,對於往後的行銷、文案都相當有幫助。

不僅如此,同時也需要反覆思考品牌、產品跟 TA 之間的關係,到底能幫他們解決什麼困擾,或帶來什麼好處。比如:Mamibuy 媽咪拜,一開始的 TA 就設定為新手爸媽,直接排除掉沒有小孩,或是小孩已經很大的客群,在網站中提供新手爸媽豐富的育兒資訊、新生兒的好物推薦,解決他們的煩惱。

像這樣以「家庭狀態」設定的 TA 就很精準,假如以傳統的標籤分類,年齡設定 25 – 28 歲的年輕男女為 TA,在現在出生率越來越低、晚婚晚生的時代,這個年齡層的新手爸媽肯定不會太多,得到的 TA 反而不精準。

 

TA 代入消費者旅程,以客觀角度看到行銷盲點!

當有了人物誌,我們就像面對一個活生生的人,不再是憑空想像,我們知道了他的使用習慣、生活作息、消費需求,就能將他代入消費者旅程中,了解他在每個階段中遇到的所有問題,針對問題一一修正。

延伸閱讀:行銷人必學!從 AISAS 顧客旅程模式解析消費者行為,才能留住他們成為你的忠實鐵粉!

 

假設 TA 在購物前習慣上網搜尋網友評價,那麼我們可以在這個階段做好以下佈局:

  • 建立 Google 商家,累積網友好評
  • 與 KOL 合作,利用流量與強大號召力,爭取曝光與轉換
  • 以關鍵字廣告直接導入 Landing Page,讓他直接到網站瀏覽產品,完成留名單、註冊會員、購買等轉換行為
  • 以 GDN 聯播廣告讓到過網站的 TA,無論之後到哪個網站都能看到廣告,建議跟關鍵字廣告搭配使用

當我們站在 TA 的角度去理解他,就更了解該用什麼方式行銷,才能在預算有限的情況下,達到最大的轉換,以及用什麼樣的文案引發他的購買欲望。當然,這份人物誌需要定期做調整,並根據消費者反饋進行修改。

 

結論

假設今天市面上存在許多同質性產品,消費者為什麼要選擇你們家的產品,而不是其他家的?想讓消費者心甘情願掏出錢包,首先要先理解他們的需求、使用習慣等等。人物誌的建立,不只能讓 TA 具現化,對之後的行銷規劃、文案撰寫也都能給予實際的幫助。

如果你已經找到你的 TA,但想鎖定更精準的 TA 投放廣告,這邊推薦你使用太達的獨家方案,此方案與電信業者合作,能根據以下幾點精準描繪 TA 輪廓:

  • 基本輪廓-性別、年齡、居住地、定位 TA 方圓 500 公尺內之即時位置
  • 線上線下消費-高購買動機、曾購買過之商品/通路、APP 消費、小額支付
  • 行為興趣-瀏覽行為、手機收發簡訊/撥打電話、移動軌跡分析職業、生活圈

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